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2018-01-11 09:13 来源:三江都市报

  在我们印象中,110接线员就是坐在办公室里接听电话,工作很轻松。其实不然,他们不仅工作强度大,还得具备一些“特殊”技能,才能成为合格的110接线员。
  “活地图” 城市都在脑海里

  民警王于伦在国际伟德手机版1946市公安局指挥中心工作了14年。谈起接线员工作,王于伦最先想到“地图”二字。他解释说,不少市民拨打110报警时,或许是因为紧张,无法把警情表述清楚。此时,就需要接线员进行引导。

  “打个比方:有村民打电话报警,说事发地点在桥儿洞。类似这种小地名,民警是很难找到的。此时,就需要接线员进行引导,问报警人所在的区县、乡镇和村落。一级一级地细问,最终确认准确的报警地点。”王于伦告诉记者,好的接线员就好比一张“活地图”,整个国际伟德手机版1946市都在他的脑海中。大到区县乡镇,小到大街小巷,都记得清清楚楚。报警人一说,他马上就能知道报警地点。为了迅速提高业务能力,新接线员上岗前都要进行地理知识培训。如果有空,老接线员还会骑着自行车,带着新接线员走街串巷,熟悉城市的每一个角落。

  会沟通 能说会道知警情

  除了要熟悉地理信息外,接线员还必须具备良好的沟通能力。

  对于这一点,接线员祝海霞有着深刻的体会。2011年的一个深夜,祝海霞接到了市民小红(化名)打来的报警电话。电话里,小红情绪失控又哭又叫,扬言要轻生。如果贸然直接问对方在哪里,小红不会回答。

  怎么办呢?祝海霞采取了先安抚心情再处理警情的办法,尝试跟小红聊天,得知对方由于情感纠纷伤心欲绝。祝海霞便站在小红的角度思考问题,安慰她,替她分析轻生带来的严重后果。渐渐地,小红不再排斥,告诉祝海霞她在国际伟德手机版1946中心城区滨江路。得到这一重要信息后,祝海霞一边让同事通知滨江路沿线的派出所全力搜寻,一边继续与小红聊天,稳定她的情绪。半个小时后,彭山路派出所的民警终于找到了小红,挽救了她年轻的生命。

  “很多时候,不是简单引导就能快速获取警情的。干我们这行,按国际伟德手机版1946话说,嘴巴要‘油’一点才行。”祝海霞说。

  请牢记 这样报警才正确

  记者了解到,国际伟德手机版1946市公安局指挥中心担负着市中区110报警电话的接听处理工作。接警专班日均接警600起左右。

  为了快速报告警情,同时减轻接线员的工作压力,市民报警时要注意以下事项:首先要保持冷静,按接线员的提示提供所在位置或附近明显标志物信息,简要陈述需要报警求助的事情经过、有无受伤,及违法犯罪人数、特征、逃跑方向、交通工具等内容。遇110线路忙时,请勿挂断,系统会在空闲时自动接入。接线员会在第一时间根据报警内容,通知相应的处警部门快速赶往现场处置。如遇人员受伤,他们还会同时通知120赶往现场,对伤员进行救治。记者 龚启文
(责任编辑: 绍军)